Kendi rezervasyon siteniz mi, pazaryerleri mi?

Her transfer firması er ya da geç aynı soruyu sorar: büyük online transfer pazaryerlerinden satmaya devam mı edelim, yoksa emeğimizi kendi sitemize mi verelim? Bu soru çoğu zaman bir taraf seçmek gerekiyormuş gibi cevaplanır. Gerçekte firmaların çoğu ikisini birden kullanır. Asıl soru, işinizin ne kadarının hangisinden gelmesi gerektiğidir.

Pazaryerleri neyi iyi yapar

Pazaryerinde yeni bir sitede olmayan şey hazırdır: transfer arayan yolcu. Reklam almanız, sıfırdan itibar kazanmanız ya da hiç duymadığı bir firmaya güvensin diye bir yabancıyı ikna etmeniz gerekmez. Boş duran araçlarınız varsa pazaryeri onları daha ilk haftadan doldurabilir, kurulacak şey de azdır.

Bunun gerçek bir parasal karşılığı vardır, özellikle bir bölgede yeniyseniz ya da yeni bir havalimanına açılıyorsanız. Bunun için ödeme yapmak mantıklıdır.

Karşılığında neyi bırakırsınız

Bedeli yalnızca komisyon değildir, ama işe komisyondan başlamak gerekir. Sözleşmenizi okuyun; komisyon, ödeme kesintileri ve cezalardan sonra elinizde gerçekten ne kaldığını hesaplayın. Sonra ekstrede görünmeyen şeylere bakın:

• Müşteri aslında sizin olmaz. Çoğu zaman yalnızca işi yapmaya yetecek kadar bilgi alırsınız. Aynı aile gelecek yıl yine seyahat ettiğinde size değil, pazaryerine döner.
• Fiyatla yarışırsınız. Aracınız başka araçlarla aynı listede görünür ve liste genellikle ucuz olanı öne çıkaracak şekilde dizilir.
• Kurallar değişebilir. Komisyonu, sıralamayı, iptal koşullarını ve ödeme zamanını başkası belirler, sezonun ortasında da değiştirebilir.
• Markanız pek görünmez. İyi bir yolculuk en az sizin kadar pazaryerinin itibarını yükseltir.

Kendi siteniz neyi iyi yapar

Kendi sitenizde rezervasyon sizindir. Fiyatı siz belirlersiniz, yolcunun bilgisi sizde kalır, sonra ne olacağına siz karar verirsiniz. Sizinle bir kez yolculuk etmiş yolcu bir dahaki sefere doğrudan rezervasyon yapabilir. Adınızı düzgün bir sitede gören otel de sizi yalnızca telefon numaranızı bilen otelden daha ciddiye alır.

Hesap da değişir. Her rezervasyondan yüzde gitmediği için yoğun bir ay size sakin bir ayla aynı maliyete gelir. Transfer firmanız için rezervasyon sitesi ile yolcu güzergâhı seçer, sabit fiyatı görür ve ofisiniz kapalıyken bile sizi aramadan rezervasyon yapar.

Kendi siteniz neyi yapmaz

Site kendiliğinden ziyaretçi getirmez. Hayal kırıklığı genellikle burada başlar. Açıldığı gün kimse varlığından haberdar değildir. Ziyaretçi Google profilinizden, Instagram ve WhatsApp'ta paylaştığınız linklerden, tavsiyelerden, çalıştığınız otellerden ve para ayırırsanız reklamdan gelir. Bunların hepsi zaman ya da para ister. Kötü yönetilen reklamın rezervasyon başına maliyeti pazaryeri komisyonunu geçebilir. Sitenin ilk haftalarda az rezervasyon getirmesi bir başarısızlık değildir, beklenen bir durumdur.

İşin daha büyük kısmı da size kalır. Sorular, değişiklikler ve şikâyetler doğrudan size gelir. İyi yönetilen bir firma için bu kötü bir şey değildir, ama cevap verecek birine ihtiyacınız olur.

Kendi rakamlarınızla nasıl karar verirsiniz

Genel tavsiyeleri bırakın, geçen ayın rakamlarını alın:

1. Her kanalın kaç rezervasyon getirdiğini yazın: pazaryerleri, site, telefon, otel ve acenteler.
2. Her kanal için komisyon, reklam ve ödeme masraflarından sonra rezervasyon başına elinizde ne kaldığını hesaplayın.
3. Kaç yolcunun sizinle birden fazla kez yolculuk ettiğini sayın. Sayamıyorsanız bu da bir sonuçtur.
4. En büyük kanalınız gelecek ay rezervasyonlarınızı yarıya indirse ne yapacağınızı düşünün.

En önemlisi son sorudur. İşinizin neredeyse tamamı tek bir pazaryerinden geliyorsa sorununuz komisyon değildir. Sorun, başkasının vereceği bir kararın takviminizi boşaltabilmesidir. Bu rakamları saklayın ve birkaç ay sonra aynı hesabı yeniden yapın. Böylece tek bir anın fotoğrafını değil, işin hangi yöne gittiğini görürsünüz.

İkisini karışıklık olmadan yürütmek

Firmaların çoğu işe yarayanı korumalı, doğrudan gelen payı yavaş yavaş büyütmelidir. Birkaç alışkanlık bunu çok kolaylaştırır:

• Her işi tek yerde tutun. Pazaryerinden gelen işle siteden gelen iş aynı şoförü ve aynı takvimi kullanır. Pazaryeri ve telefon rezervasyonlarını, site rezervasyonlarının düştüğü panele elle girin ki hiçbir şey çakışmasın.
• Linkin bedava olduğu yerden başlayın. Rezervasyon linkinizi daha ilk gün Google profilinize, Instagram'a ve WhatsApp cevaplarınıza koyun.
• Tekrar gelen müşteriyi dürüstçe kazanın. Önce pazaryeri sözleşmenize bakın, çünkü bazıları yolcularına ulaşmayı yasaklar. Kendi müşterileriniz ve size doğrudan yazanlar ayrı konudur: onlara linkinizi verin.
• İş ortaklarınızı da katın. Oteller ve acenteler çoğu zaman en düzenli doğrudan gelirinizdir. Otel ve acente rezervasyon portalı sayesinde sizi aramadan anlaşmalı fiyatla rezervasyon yaparlar.
• Daha çok harcamadan önce ölçün. Reklam vermeye başladığınızda her rezervasyonun nereden geldiğini gösteren raporlar hangi harcamanın tekrar edilmeye değdiğini söyler.

Yalnızca pazaryeri ne zaman yeterlidir

Küçükseniz, araçlarınız doluysa ve pazarlamayla uğraşmak istemiyorsanız pazaryerinde kalmanın hiçbir sakıncası yok. Bilgilerinizi soranları göndereceğiniz bir yer olarak kendi siteniz yine işe yarar, ama büyük bir projeye dönüşmesi gerekmez.

Her rezervasyondan elinizde daha çok kalmasını istiyorsanız ya da tek bir firmaya bağlı olmak sizi tedirgin etmeye başladıysa, pazaryeri işleri faturaları öderken doğrudan satış kanalınızı kurmaya başlamanın zamanıdır. Bir sitenin aylık maliyetini görmek için paketler ve fiyatlar sayfasına bakabilir, bunu bugün ödediğiniz komisyonla karşılaştırabilirsiniz. Bizimkiler dahil, kimsenin vaadine değil, kendi rakamlarınıza güvenin.